Manager operations
Joyce werkt sinds eind 2012 voor Ascender, eerst als office manager en sinds 2022 als manager operations. Joyce’ focus ligt op het aansturen en optimaliseren van interne IT- en administratieve processen en procedures, met als doel tevreden klanten en tevreden medewerkers. Door het signaleren van knelpunten, het bedenken en implementeren van efficiëntiemaatregelen, en het leiden van veranderingsprocessen, zorgt zij ervoor dat alles steeds soepel(er) verloopt. Alles in nauwe samenwerking met de kwaliteitsmanager AVG-proof en conform ISO/NEN. Daarnaast is Joyce als manager van het service center, financiële administratie, customer care en het callcenter verantwoordelijk voor een optimale capaciteitsbezetting, continue verbetercultuur en coaching van de teams om een nóg betere dienstverlening te geven. Tot slot denkt zij als lid van het MT mee over Ascender’s klantgerichte ontwikkelingen en oplossingen voor organisatie brede uitdagingen.