Wij zijn op zoek naar een:
Customer Success Manager
Ascender, al 25 jaar een van de meest gewaardeerde psychologische dienstverleners voor werkenden in Nederland maakt sinds eind 2022 deel uit van TELUS Health. TELUS Health helpt werkgevers, zorgprofessionals, verzekeraars en particulieren bij het oplossen van inefficiënties in de gezondheidszorg met behulp van toonaangevende technologie en gepassioneerde werknemers. Per direct zijn we op zoek naar een Customer Success Manager.
Het Customer Success team is verantwoordelijk voor de correcte uitvoer van alle afgesproken dienstverlening en het onderhouden van een zakelijke relatie met de klanten. De Customer Success Manager streeft ernaar vertrouwen en verbinding op te bouwen met onze klanten. Samen met de klant creëren ze een hogere betrokkenheid en een betere (mentale) gezondheid van medewerkers via de Ascender part of TELUS Health dienstverlening.
Succesvolle Customer Success Managers zijn resultaatgericht en gedreven om het succes van de klant te helpen definiëren en bereiken. De ideale kandidaat Customer Success Manager is een zeer energieke, zeer betrouwbare relatiebouwer; dit is een fantastische kans om bij een snelgroeiende toonaangevende innovator te komen werken, die zich richt op wellness-oplossingen, in een uitdagende rol. We breiden momenteel ons team in Nederland uit en dit is een hybride functie met een voorkeur voor een kandidaat in het midden van het land. De ideale kandidaat beheerst zowel de Nederlandse als de Engels taal.
Verantwoordelijkheden
- Onderhouden van het hoogste niveau van klantloyaliteit door het ontwikkelen van relaties op alle niveaus binnen de klantorganisatie, met hoger managementfuncties.
- Uitvoeren van frequente business reviews die het succes van de klant meten en strategische doelstellingen bepalen om dat succes te bereiken, waaronder:
- Aansturen van volledige inzet van de LifeWorks dienstverlening door innovatieve communicatieprogramma’s gericht op het gebruik van alle services door de medewerkers.
- Inzicht in lopende projectstatus.
- Geven van product presentaties.
- Initiëren van strategiesessies om tot optimalisatie van de dienstverlening te komen.
- Vaststellen van KPI-doelstellingen en daarbij toezicht houden op de geleverde prestaties.
- Informatie verschaffen over de bedrijfsvisie en productstrategie van LifeWorks.
- Organiseren van activiteiten voor kick-off.
- Creëren van betrokkenheid op het hoogste niveau bij een klant met daarbij behorende wederzijdse betrokkenheid.
- Feedback van klanten vragen en samenwerken met interne partners om product- en operationele verbeteringen door te voeren om de algehele klantervaring te verbeteren.
- Nauw samenwerken met operationele partners binnen LifeWorks om problemen op te lossen.
- Voortdurend Upsell mogelijkheden creëren bij klanten en nieuwe manieren vinden om waarde toe te voegen aan de klant.
- De betrokkenheid van de klant bevorderen door hen in contact te brengen met de bredere LifeWorks-gemeenschap van klanten door aanwezig te zijn bij evenementen zoals Insights en lokale evenementen; mogelijkheden bieden om hun succesverhalen te delen en te netwerken met andere klanten voor samenwerking op het gebied van best practices.
- Waar nodig beheren en onderhandelen over het contract vernieuwingsproces.
- Coördineren van contracten en levering van aanvullende ad-hoc diensten.
- Identificeren van aanvullende uitbreidingsmogelijkheden voor de afgesproken service van LifeWorks en doorverwijzen naar de verantwoordelijke Business Development Manager.
Succesvol zijn als Customer Success Manager vereist de volgende kernkwalificaties en -vaardigheden
- Voorlopleiding in Economie, Marketing, Technologie of een gerelateerde studies.
- Minimaal 2 jaar ervaring in Account Management, Success Management of een andere klantgerichte relatierol.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden, inclusief het vermogen om vergaderingen voor te zitten of webinars te organiseren in zowel het Nederlands als het Engels.
- Bekendheid met Employee Assistance, Wellness, Recognition, Perks of Human Capital Management markt is een pré.
- Bewezen effectiviteit in de omgang met zakelijke relaties, comfortabel en zelfverzekerd overkomen bij het hoger management.
- Hoge emotionele intelligentie en het vermogen om conflicten op te lossen waar deze zich voordoen.
- Zeer gemotiveerd en teamgericht.
- Vaardig met o.a. laptop, e-mail, Office-apps, smartphone, CRM-toepassingen.
- Zeer georganiseerd en efficiënt met tijdige follow-up van acties en gemaakte afspraken.
- De wens en het vermogen om te onderhandelen en te communiceren met klanten.
- Het vermogen om een klanten te beheren door heel Nederland en prioriteiten stellen in je tijd en reizen.
Procedure
Weet jij zeker dat je aan deze voorwaarden voldoet, en spreken de functie en de werkomgeving je aan, dan zien we jouw cv met motivatie graag in het Engels tegemoet via aimee.doogan@lifeworks.com t.a.v. Aimee Doogan (Talent Acquisition Specialist). Als jouw cv en motivatie ons aanspreken, nemen wij eerst telefonisch contact met je op. Daarna nodigen we je eventueel uit voor een persoonlijk kennismakingsgesprek. Een assessment met online vragenlijsten maakt onderdeel uit van de procedure.
Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.